MÔ TẢ CÔNG VIỆC
– Nhận & xử lý mọi thắc mắc/ khiếu nại của khách hàng về sản phẩm/ dịch vụ / chính sách khách hàng trực tiếp hoặc gián tiếp qua Hotline, Email, Social Media.
– Phối hợp với các bộ phận liên quan để phục vụ khách hàng, giải quyết kịp thời các vấn đề, khiếu nại của khách hàng.
– Phân bổ thông tin khách hàng tiềm năng có nhu cầu ra cửa hàng mua sản phẩm cho các cửa hàng tiếp nhận xử lý. Theo dõi, giám sát đảm bảo đơn khách hàng nhận được dịch vụ tư vấn và bán hàng tốt nhất từ cửa hàng.
– Thu thập thông tin khách hàng và các dữ liệu thống kê cần thiết để phân tích nhu cầu khách hàng để đề xuất sản phẩm, dịch vụ tiềm năng với nhà quản lý.
– Hỗ trợ cập nhật & chỉnh sửa thông tin khách hàng trong cơ sở dữ liệu.
– Lên kế hoạch và trực tiếp chăm sóc khách hàng đã mua sắm (phân loại theo hạng thẻ) và khách hàng tiềm năng.
– Lên kế hoạch và triển khai các chương trình chăm sóc sản phẩm theo mùa vụ
– Đề xuất những thay đổi và đánh giá hiệu quả thực hiện các CTKM, chính sách bán hàng, dịch vụ.
– Ghi nhận và lưu giữ thông tin các trường hợp khách tư vấn, phản hồi và kết quả xử lý. Tổng hợp và báo cáo cuối tháng tất cả thắc mắc/ khiếu nại của khách hàng cho cấp quản lý kèm giải pháp theo định kỳ (hàng tuần/tháng/quý/năm).
– Khảo sát và ghi nhận ý kiến khách hàng về sản phẩm và chất lượng dịch vụ từ đó đề xuất các ý kiến nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
– Thực hiện các công việc phát sinh khác khi có yêu cầu của Trưởng Bộ phận.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
+ Nữ từ 24 – 30 tuổi
+ Trình độ học vấn: cao đẳng trở lên các ngành tâm lý, Marketing, PR
+ Có tinh thần trách nhiệm cao, nhanh nhẹn, chủ động trong công việc, chịu khó học hỏi
+ Kỹ năng: lắng nghe, giao tiếp, thuyết phục, trình bày, giải quyết vấn đề tốt.
+ Ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong ngành dịch vụ, chăm sóc khách hàng ưu tiên lĩnh vực thời trang, làm đẹp
+ Có kiến thức và yêu thích về ngành thời trang, làm đẹp
PHÚC LỢI
– Mức lương: Thoả thuận theo năng lực
– Nghỉ chủ nhật, lễ tết
– Được đóng bảo hiểm xã hội theo đúng quy định
– Được tham gia chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho nhân viên trong công ty
-Môi trường làm việc chuyên nghiệp, trẻ trung, sáng tạo, hoà đồng
CÁCH THỨC LIÊN HỆ
– Nộp hồ sơ vào địa chỉ email: info@yvle.coco hoặc số điện thoại: 090.6688.264
– Địa chỉ làm việc: 226/23 Lê Văn Sỹ, phường 1, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh