Hướng dẫn mua hàng
HƯỚNG DẪN MUA HÀNG
Tôi phải làm thế nào để đặt hàng?
Để mua sắm trực tuyến, chỉ cần thêm các sản phẩm vào giỏ hàng của bạn và tiến hành thanh toán. Bạn có thể đặt hàng với tư cách là khách hoặc đăng ký tài khoản mới. Đăng ký Tài Khoản sẽ giúp cho quá trình thanh toán nhanh hơn, vì bạn có thể lưu trữ chi tiết giao hàng, thanh toán và cách thức thanh toán trong tài khoản của mình cho lần đặt hàng tiếp theo. Sau khi bạn hoàn thành đơn đặt hàng, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email xác nhận chi tiết về giao dịch mua và liên kết để theo dõi việc giao hàng. Tất cả các sản phẩm được đổi 1 lần duy nhất trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Vui lòng đọc thêm Chính sách Đổi, Trả hàng..
“Làm sao để tôi biết nếu YV LE’ & CO đã nhận được đơn đặt hàng của tôi?
Sau khi bạn đặt hàng, bạn sẽ nhận được email xác nhận trong vòng 15 phút. Nếu bạn không nhận được email xác nhận sau 15 phút (vui lòng đảm bảo rằng email không được gửi vào thư mục rác của bạn), điều này có nghĩa là chúng tôi chưa nhận được đơn đặt hàng của bạn. Để kiểm tra xem đơn hàng của bạn đã được đặt chưa, đăng nhập vào tài khoản của bạn và nhấp vào ‘Đơn hàng của tôi’ trong ‘Tài khoản của tôi’. Vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ info@yvle.co để được hỗ trợ thêm.
Có một sản phẩm bị thiếu trong đơn hàng của tôi, tôi nên làm gì?
Vui lòng kiểm tra hóa đơn được bao gồm trong email của bạn. Nếu có bất kỳ sản phẩm nào bị thiếu, vui lòng liên hệ với info@yvle.co để được hỗ trợ.
Làm thế nào để tôi có thể xem thông tin đặt hàng và lịch sử của tôi?”
Để xem thông tin và lịch sử đặt hàng của bạn, đăng nhập vào tài khoản của bạn và nhấp vào ‘Đơn hàng của tôi’ trong ‘Tài khoản của tôi’. Nhấp vào nút ‘Xem đơn hàng’ tương ứng với số đơn đặt hàng của bạn.
Làm thế nào để kiểm tra trạng thái đơn hàng của tôi?”
Nếu bạn đã chọn thanh toán cho khách, bạn có thể làm như vậy bằng cách nhập địa chỉ email và ID đơn hàng trong trang trạng thái đơn hàng.
Tôi có thể sửa đổi sản phẩm khi đã được bỏ vào giỏ hàng không?
Để kiểm tra trạng thái đơn hàng của bạn, đăng nhập vào tài khoản của bạn và nhấp vào ‘Đơn hàng của tôi’ trong ‘Tài khoản của tôi’. Khi bạn đã nhận được email xác nhận giao hàng, bạn có thể theo dõi lô hàng của mình với số theo dõi được chỉ định qua hệ thống theo dõi trực tuyến của công ty chuyển phát nhanh được chỉ định. Nếu bạn đã chọn thanh toán cho khách, bạn có thể làm như vậy bằng cách nhập địa chỉ email và ID đơn hàng trong trang trạng thái đơn hàng. Vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ info@yvle.co nếu bạn cần hỗ trợ thêm.
Tôi có thể hủy đơn hàng của tôi không?
Bạn có thể sửa đổi sản phẩm khi đã được bỏ vào giỏ hàng. Điều này bao gồm thay đổi số lượng của (các) mặt hàng, xóa hoặc thêm (các) mặt hàng, thay đổi địa chỉ thanh toán hoặc giao hàng và chế độ thanh toán.
Khi tôi đặt hàng vào giỏ đồ của mình, điều đó có phải là mặt hàng được đặt dưới sự đặt trước của tôi không?
Bạn có thể gọi đến cho YV LE’ & CO qua số điện thoại – 090.6688.264 để được hỗ trợ hủy đơn nếu hàng chưa đưa cho đơn vị vận chuyển. Mọi đơn hàng sau khi đã đưa cho đơn vị vận chuyển sẽ bị từ chối hủy. Chúng tôi luôn làm hết sức mình để đảm bảo giao hàng nhanh chóng và mong bạn nên cân nhắc, kiểm tra đơn hàng của bạn trước khi đặt hàng.
Đơn hàng của tôi không thành công tôi nên làm gì?
Đặt một mặt hàng trong giỏ hàng của bạn không đảm bảo rằng mặt hàng đó luôn được giữ lại cho bạn. Để đảm bảo rằng (các) sản phẩm được xử lý giao hàng, vui lòng hoàn thành quá trình thanh toán. Riêng đối với sản phẩm “Đặt Trước”, YV LE & CO sẽ thông báo bằng ký hiệu “Đặt Trước” hoặc Pre-order trên mỗi sản phẩm.
Tôi đã nhận được lỗi khi đặt hàng, tôi phải làm gì?
Nếu đơn đặt hàng của bạn đặt không thành công, vui lòng kiểm tra xem lại các thông tin liên quan như địa chỉ, số điện thoại và tên người nhận.
————–
ĐỔI HÀNG
Tôi có thể yêu cầu đổi hàng không?
Các mặt hàng có thể được đổi lại trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm mua hàng tại cửa hàng hoặc thời điểm nhận được hàng với đơn hàng online. Trước khi yêu cầu đổi lại, vui lòng đảm bảo rằng các sản phẩm tuân thủ các điều kiện đổi hoàn của chúng tôi. Xin lưu ý hoàn trả sản phẩm là không thể. Vui lòng xem tại Chính sách Đổi hàng của YV LE & CO.
Tôi nhận được một sản phẩm bị lỗi / không chính xác, tôi nên làm gì ?
Tất cả (các) sản phẩm đã mua tại YV LE & CO có thể được trao đổi bằng cách gửi Yêu cầu đổi hoàn qua cửa hàng trực tuyến, trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận. Nếu bạn đã chọn thanh toán cho khách, bạn có thể đưa ra yêu cầu trả lại bằng cách nhập địa chỉ email và ID đơn hàng trong trang trạng thái đơn hàng. Ngoài ra, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại info@yvle.co với chủ đề email: Yêu cầu đổi lại – Số đơn đặt hàng của bạn.
Chi phí đổi hàng sẽ do ai chịu?
Chúng tôi hỗ trợ khách hàng trả toàn bộ chi phí liên quan đến thu hồi sản phẩm. Khách hàng sẽ phải trả chi phí liên quan đến việc giao hàng từ kho của YV LE & CO đến địa điểm nhận hàng. Riêng với sản phẩm lỗi, hư hại, chúng tôi cam kết đổi hoàn miễn phí 100% với tất cả đơn hàng.
Quy trình đổi trả như thế nào?
YV LE & CO sẽ thu hồi và kiểm tra sản phẩm sau khi hoàn trả. Nếu sản phẩm phù hợp với các tiêu chí đổi trả, chúng tôi sẽ giao sản phẩm mới cho Quý khách. Nếu sản phẩm không đáp ứng tiêu chí đổi trả, chúng tôi sẽ hoàn trả sản phẩm đó cho Khách Hàng (phí giao hàng do khách hàng chịu). Chi tiết xem tại Chính sách Đổi hàng.
————–
GIAO HÀNG
Sẽ mất bao lâu để tôi nhận được đơn đặt hàng của mình?
Tất cả các mặt hàng được mua từ YV LE & CO sẽ được đưa cho các đơn vị vận chuyển tùy thuộc vào yêu cầu khách hàng với Giao hàng tiêu chuẩn hoặc Chuyển phát nhanh. Xin lưu ý rằng ngày giao hàng dự kiến là gần đúng nhất của chúng tôi và sẽ thay đổi theo các trường hợp như sai địa chỉ, các tỉnh thành xa.
Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đơn hàng của tôi đã được gửi đi không?
Thật không may, chúng tôi không thể chuyển hướng đơn đặt hàng một khi các mặt hàng của bạn đã được vận chuyển. Do đó, hãy đảm bảo bạn cung cấp địa chỉ giao hàng chính xác.
Tôi chưa nhận được gói của mình, tôi phải làm gì?
Nếu bạn không nhận được gói hàng của mình sau ngày giao hàng dự kiến, vui lòng theo dõi đơn hàng của bạn để kiểm tra lô hàng. Nếu bạn đã chọn thanh toán cho khách, bạn có thể theo dõi đơn hàng của mình bằng cách nhập địa chỉ email và ID đơn hàng trong trang trạng thái đơn hàng. Vui lòng liên hệ với chúng tôi tại info@yvle.co để được hỗ trợ thêm.
Điều gì xảy ra nếu địa chỉ không chính xác được cung cấp cho bên giao hàng?
Nếu địa chỉ được cung cấp không chính xác hoặc địa chỉ cũ, gói hàng sẽ được trả lại cho chúng tôi bởi đại lý giao hàng. Vui lòng kiểm tra địa chỉ của bạn một cách cẩn thận khi đặt hàng mới. Để xóa địa chỉ cũ hoặc không chính xác khỏi tài khoản của bạn, vui lòng đăng nhập vào tài khoản của bạn và nhấp vào ‘chỉnh sửa / cập nhật địa chỉ của bạn trong Sổ địa chỉ.
————-
THANH TOÁN
Đơn thanh toán giỏ hàng qua thẻ thanh toán của tôi đã bị từ chối, tôi nên làm gì?
Vui lòng thử lại và nhập thông tin chính xác như thông tin đăng nhập, số thẻ, ngày hết hạn, v.v … Nếu sự cố vẫn còn, bạn có thể liên hệ với ngân hàng phát hành của mình hoặc thử một chế độ thanh toán thay thế. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi info@yvle.co
————–
CÂU HỎI CHUNG
Làm thế nào tôi tìm kích thước phù hợp nhất để vừa vặn với mình?
Chúng tôi khuyên bạn nên tham khảo Hướng dẫn chọn Size của chúng tôi để giúp bạn chọn kích thước phù hợp nhất cho sản phẩm của mình hoặc nhấn vào tư vấn tại mục chat để nhân viên của chúng tôi hỗ trợ cho bạn.
Sản phẩm tôi muốn đặt đã hết hàng, tôi nên làm gì?
Nếu bạn muốn được thông báo khi mặt hàng yêu thích của bạn trở lại trong kho, bạn có thể nhấp vào nút Thông báo khi hàng đã có sẵn. Bạn sẽ được thông báo khi mặt hàng bạn yêu cầu được thông báo về lượng hàng tồn kho đã trở lại trong kho.
Tôi có cần phải có tài khoản để ma sắm với tại cửa hàng không?
Không, nhưng đăng ký tài khoản với chúng tôi sẽ giúp tăng tốc quá trình thanh toán và cho phép bạn theo dõi đơn hàng của mình. Bạn có thể đăng ký tài khoản trước khi mua sắm hoặc tạo tài khoản trước khi bạn kiểm tra tại trang túi mua sắm. Tuy nhiên, bạn cũng có thể chọn thanh toán cho khách để thuận tiện hơn.
Làm cách nào để tạo tài khoản hoặc đăng nhập vào tài khoản của tôi?
Để tạo một tài khoản, chỉ cần nhấp vào Đăng ký/Đăng nhập và theo sau là ‘Đăng ký tài khoản’, và điền vào các chi tiết của bạn. Để đăng nhập, nhấp vào Đăng nhập để nhập địa chỉ email và mật khẩu của bạn
Làm thế nào để tôi thiết lập lại / thay đổi mật khẩu của tôi
Để đặt lại mật khẩu của bạn, chỉ cần nhấp vào Đăng nhập và theo sau là ‘Quên mật khẩu. Nhập địa chỉ email của bạn và nhấp vào Gửi. Bạn sẽ nhận được một email trong thùng thư để đặt lại mật khẩu của bạn. Để thay đổi mật khẩu của bạn, hãy đăng nhập vào tài khoản của bạn và nhấp vào Thay đổi mật khẩu. Ngoài ra, bạn có thể làm như vậy thông qua trang Chi tiết tài khoản của bạn.
Làm cách nào tôi có thể chỉnh sửa / cập nhật chi tiết tài khoản của mình?
Vui lòng đăng nhập vào tài khoản của bạn và nhấp vào Chi tiết tài khoản. Bạn sẽ có thể chỉnh sửa / cập nhật chi tiết của bạn.
Lợi ích của việc tạo một tài khoản là gì?
Bằng cách tạo một tài khoản, bạn sẽ có thể:
- Thanh toán nhanh hơn bằng cách lưu địa chỉ của bạn vào Sổ địa chỉ
- Xem trạng thái đơn hàng và lịch sử của bạn trong Đơn hàng của tôi
- Lưu các mục yêu thích của bạn với Danh sách mong muốn của bạn
- Nhận tin tức mới nhất về chương trình khuyến mãi, hàng mới và độc quyền trực tuyến
